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【工作职责】:
1.负责呼叫中心在线咨询服务和400热线电话接听，能耐心倾听用户需求，快速定位用户需求点并解决用户问题，对用户体验和满意度负责
2.通过全面、专业、满意的服务赢得用户对平台的信任和好感度，促使用户选择平台的产品和服务
3.按照业务要求对客户进行回访、召回、满意度调研等外呼工作，通过亲和专业的沟通技巧和能力完成外呼交付指标
4.受理用户投诉，能全面收集用户反馈信息，定位问题，依据平台规则、流程公正客观处理用户投诉，并能灵活协调安抚用户，降低客诉升级风险
5.能够通过用户反馈和原声，识别基础的流程、产品、规则等问题，反哺业务做优化
【 任职资格】:
1.年龄20-32岁，专科及以上学历，有6个月以上的客服工作经历，有医药、护理教育背景或者从业经验优先
2.熟悉基本办公软件，打字速度80字/分钟以上
3.普通话标准，语音，语调自然流畅，吐字清晰，语言表达能力强
4.责任心强，有爱心，愿意与人沟通，具有较强的责任感和应变能力
5.善于发现、总结问题，自驱力强，学习能力强，有一定的抗压能力
【薪资福利】：
1、底薪 绩效 补贴 综合收入4-7k，绩效无上限。
2、入职即购买五险一金
3、其他福利等：
（1）带薪年假以及各种节假日福利、员工活动、生日惊喜等；
（2）5a级舒适办公区，专属工位轻松上班，并设有独立的员工食堂以及休息区域；
（3）万宝广场背后，市中心，交通便利；
【上班时间】：
8小时工作制，上五休二，月休八天
【晋升方向】
一年两次晋升机会（纵向 横向全面发展）
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